Nghệ thuật tiếp nhiều khách hàng trong cùng một thời điểm

0 (0 đánh giá)
0 người học
Cập nhật mới nhất 07/2025
Nghệ thuật tiếp nhiều khách hàng trong cùng một thời điểm

Mô tả khóa học

KHÓA HỌC ĐẶC BIỆT: NGHỆ THUẬT TIẾP NHIỀU KHÁCH HÀNG TRONG CÙNG MỘT THỜI ĐIỂM -  BUÔNG KHÁCH HÀNG 

“Tiếp khách cũng là một nghệ thuật – người biết buông đúng lúc, mới là người giữ được nhiều đơn nhất.”

Trong môi trường bán lẻ ngày càng cạnh tranh và nhịp độ cao, việc phục vụ đồng thời nhiều khách hàng là một thách thức không nhỏ đối với đội ngũ bán hàng. Khóa học “Nghệ thuật Buông Khách Hàng” ra đời nhằm trang bị cho nhân viên kỹ năng đặc biệt: buông khách một cách có chủ đích và chuyên nghiệp, để không ai bị bỏ rơi, mà ai cũng cảm thấy được quan tâm.

Khóa học không chỉ dừng lại ở kỹ thuật phục vụ, mà đi sâu vào nghệ thuật giao tiếp tinh tế, tâm lý hành vi khách hàng và chiến lược tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm ngay cả khi nguồn lực nhân sự có hạn.

KHÓA HỌC NÀY GIÚP GÌ CHO BẠN?

Phân loại và ưu tiên đúng khách hàng, đảm bảo mỗi người đều được phục vụ chu đáo mà không cần nhân viên “dính chặt” một nơi.

Sử dụng kỹ thuật buông khách linh hoạt, giúp tiếp cận nhiều khách hơn mà không khiến họ cảm thấy bị bỏ rơi.

Tăng tỉ lệ chốt đơn, xử lý nhanh chóng và hiệu quả ngay cả trong khung giờ cao điểm hoặc lễ Tết.

Tạo ấn tượng chuyên nghiệp, xây dựng trải nghiệm mua sắm thân thiện, thông minh và tinh tế trong mắt khách hàng.

KHÓA HỌC NÀY DÀNH CHO AI?

Nhân viên bán hàng tại các cửa hàng:
Thời trang, mỹ phẩm, giày dép, phụ kiện
Siêu thị mini, cửa hàng tiện lợi
Cửa hàng thực phẩm sạch, đặc sản

Chủ shop / Quản lý cửa hàng đang tìm giải pháp để:
Đào tạo đội ngũ bán hàng nhanh, hiệu quả
Giảm thiểu mất đơn do thiếu nhân sự phục vụ
Nâng tầm hình ảnh thương hiệu và giữ chân khách hàng lâu dài

Chuỗi bán lẻ quy mô vừa và nhỏ, cần tối ưu hiệu quả vận hành mà vẫn đảm bảo trải nghiệm khách hàng đồng nhất.

HỌC VIÊN SẼ NHẬN ĐƯỢC GÌ?

Nắm vững hành trình mua sắm của khách hàng và kỹ thuật giao tiếp phù hợp với từng giai đoạn (vào cửa – xem hàng – thử đồ – thanh toán – rời đi).

Sở hữu kỹ thuật "chuyển mạch nhẹ nhàng" – vừa ngắt câu chuyện với khách này, vừa chuyển tiếp sang khách khác một cách tự nhiên, không vụng về.

Biết cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt, lời nói để khách luôn cảm nhận được sự hiện diện và quan tâm từ nhân viên, dù không được phục vụ ngay.

Giữ chân khách hàng mà không giữ chân họ bằng lời nói trống rỗng, thay vào đó là bằng trải nghiệm thực tế và cảm xúc tích cực.

Tăng sự chủ động, tự tin và chuyên nghiệp, giúp nhân viên bán hàng làm chủ được tình huống đông khách, bận rộn mà vẫn đảm bảo dịch vụ chất lượng.

 
Khóa học này dành cho
  • Nhân viên bán hàng tại Các Cửa hàng thời trang, mỹ phẩm, giày dép, phụ kiện.
  • Nhân viên bán hàng tại Các Siêu thị mini, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng thực phẩm sạch.
  • Nhân viên bán hàng tại Các chuỗi bán lẻ vừa và nhỏ đang cần tối ưu trải nghiệm khách hàng.
  • Quản lý cửa hàng / Chủ shop muốn Đào tạo đội ngũ bán hàng nhanh, hiệu quả.
  • Quản lý cửa hàng / Chủ shop muốn Giảm tình trạng “mất đơn vì không đủ người tiếp”.
  • Quản lý cửa hàng / Chủ shop muốn Tăng sự chuyên nghiệp và giữ chân khách lâu dài.
Bạn sẽ nhận được gì nếu đăng ký khóa học này
  • Nắm vững hành trình mua sắm của khách hàng và kỹ thuật giao tiếp phù hợp với từng giai đoạn
  • Sở hữu kỹ thuật "chuyển mạch nhẹ nhàng" – vừa ngắt câu chuyện với khách này, vừa chuyển tiếp sang khách khác một cách tự nhiên, không vụng về.
  • Biết cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt, lời nói để khách luôn cảm nhận được sự hiện diện và quan tâm từ nhân viên, dù không được phục vụ ngay
  • Giữ chân khách hàng mà không giữ chân họ bằng lời nói trống rỗng, thay vào đó là bằng trải nghiệm thực tế và cảm xúc tích cực.
  • Tăng sự chủ động, tự tin và chuyên nghiệp, giúp nhân viên bán hàng làm chủ được tình huống đông khách, bận rộn mà vẫn đảm bảo dịch vụ chất lượng.

Nội dung khoá học

1

Giới thiệu tổng quan

  • 1. Giới thiệu về khóa học
  • 2. Giới thiệu về giảng viên
  • 3. Nguyên tắc học tập (Quan trọng)
2

Dịch vụ KH suất sắc là gì?

  • 4. Dịch vụ KH suất sắc là gì?
  • 5. Điều gì giúp KH thích mua sắm trực tiếp tại các CH?
  • 6. 5 giai đoạn mua sắm của KH trong cửa hàng
  • 7. Buông khách hàng là gì?
3

Buông Khách hàng trong từng giai đoạn mua sắm trong cửa hàng

  • 8. Giai đoạn nào thì có thể buông khách hàng?
  • 9. Giai đoạn 1: KH vào cửa hàng
  • 10. Bí quyết Buông khách hàng giai đoạn 1: KH vào cửa hàng
  • 11. Giai đoạn 2: Tìm kiếm sản phẩm
  • 12. Bí quyết Buông khách hàng giai đoạn 2 là gì
  • 13. Giai đoạn 3: Thử sản phẩm
  • 14. Buông Khách hàng trong giai đoạn thử Sản phẩm như thế nào?
  • 15. Giai đoạn 4: Giai đoạn chốt mua hàng
  • 16. Nghệ thuật buông KH trong giai đoạn thanh toán
  • 17. Giai đoạn 5: KH rời khỏi CH ra về
  • 18. Buông khách hàng giai đoạn KH ra về
4

Tổng kết khóa học

  • 19. Những lưu ý đặc biệt khi sử dụng nghệ thuật buông KH
  • 20. Chia sẻ cuối khóa học
  • 21. Tài liệu: Bảng tóm tắt hành trình trải nghiệm KH và hướng dẫn nhân viên thực hiện công việc và AD nghệ thuật buông KH
5

Handbook tổng kết

  • 22. Handbook tổng kết
  • 1. Bài tập Lý thuyết và Ứng dụng
Chi tiết khóa học
  • 22 Bài giảng
  • 2.9 giờ
  • Học online mọi lúc, mọi nơi
  • Học trên máy tính, điện thoại
NGUYỄN THANH TÂM
NGUYỄN THANH TÂM

5 (6 đánh giá)